Rückgabe- und Stornierungsbedingungen

🔄 Clothe & Clothe – Rückgabe- und Stornierungsbedingungen

Sehr geehrter Kunde,

Bei Clothe & Clothe steht die Kundenzufriedenheit stets an erster Stelle. Sollten Sie mit den bestellten Produkten nicht zufrieden sein, erfolgen Rückgabe- und Rückerstattungsvorgänge im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und unserer Unternehmensrichtlinien .

📦 Bestell- und Lieferprozess

  • Unsere Produkte werden speziell produziert und auf Bestellung von unseren Lieferanten ins Ausland versendet.

  • Aus diesem Grund ist eine Rücksendung der Ware im klassischen Sinne , gemäß Zollgesetz , nicht möglich.

  • Es wird jedoch die Option Käuferschutz (versicherter Versand) angeboten:

    • Dank dieses Schutzes können Sie eine Rückerstattung erhalten, wenn Ihr Produkt nicht ankommt, beschädigt ankommt oder nicht der Beschreibung entspricht.

🕒 Rückgaberecht und Dauer

  • Sie müssen uns Ihren Rücksendewunsch innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Produkts per E-Mail mitteilen.

  • Produkt:

    • Muss unbenutzt sein

    • Die Originalverpackung muss ungeöffnet sein .

    • Verpackung und Inhalt müssen vollständig sein.

⚠️ Rücksendungen gebrauchter oder geöffneter Produkte werden grundsätzlich nicht akzeptiert.

❌ Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben/umgetauscht werden:

  • Unterwäsche

  • Schuh

  • Kosmetische Produkte

  • Mütze, Socken

  • Aus hygienischen Gründen ist eine Rücknahme rechtlich nicht zulässig.

🔁 Stornierung der Bestellung

  • Sie können innerhalb der ersten Stunde nach Ihrer Bestellung eine Stornierungsanfrage stellen.

  • Bestellungen, die länger als 1 Stunde dauern , können nicht storniert oder geändert werden.

🧾 Wie funktioniert der Rückgabeprozess?

  1. Ihr Rücksendeantrag wird innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang bei uns geprüft.

  2. Bei Genehmigung wird Ihr Produkt innerhalb von 3 Werktagen geprüft.

  3. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird Ihr Geld innerhalb von 7–14 Werktagen auf Ihr Konto zurückerstattet.
    (Die Zahlung erfolgt über die ursprüngliche Methode oder eine von Ihnen festgelegte alternative Methode.)

🔎 Dinge, die Sie beachten sollten

  • Das Produkt muss in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein.

  • Die Originalverpackung, Etiketten und sämtliches Zubehör müssen vollständig sein.

  • Die Kosten für den Hin- und Rückversand trägt der Käufer.

  • Bei Sonderanfertigungen wird der Restbetrag nach Abzug der Stoff- und Arbeitskosten zurückerstattet.

  • Rücksendungen an die falsche Adresse werden nicht angenommen. Die Rücksendeadresse wird Ihnen gesondert mitgeteilt.

🤝 Hilfe und Support

Bei Fragen zu Rücksendungen und Stornierungen können Sie uns kontaktieren:
📧 info@clotheandclothe.com

Wir sind immer für Sie da, um Ihnen den besten Service zu bieten.
Vielen Dank, Cloth & Cloth Team