İADE ve PARA İADE POLİTİKASI
Değerli Müşterimiz,
Clothe&Clothe olarak, müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, iade ve para iade işlemleri ilgili yasal düzenlemeler ve şirket politikalarımız çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.
İade Politikası:
Ürünlerimiz, sipariş üzerine yurtdışındaki tedarikçi firmalarımız tarafından üretilerek sizlere ulaştırılmaktadır. Yeni Gümrük Mevzuatı uyarınca, yurtdışından gelen ürünlerin iadesi mümkün olmamaktadır. Bu nedenle, sipariş aşamasında sunulan Alıcı Koruması (Sigortalı Kargo) seçeneğimizi tercih ederek iade hakkınızı güvence altına alabilirsiniz. Bu koruma, ürününüzün teslim edilmemesi, hasarlı olması veya açıklamalara uygun olmaması gibi durumlarda, koruma süresi içinde para iadesi almanızı sağlamaktadır.
İade taleplerinizin değerlendirilebilmesi için aşağıdaki adımları izlemeniz önemle rica olunur:
-
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 24 saat içinde tarafımıza e-posta yoluyla iade talebinizi bildiriniz. Talep sırasında, ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajının açılmamış olması gerekmektedir. (Kullanılmış ve/veya orijinal ambalajı açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.)
-
Siparişiniz teslim edilene kadar, iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır. Sipariş verdikten sonraki ilk 1 saat içinde iptal talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre aşıldığında iade veya iptal talebiniz işleme alınamaz.
-
Hijyenik ürünler kapsamında değerlendirilen kozmetik ürünler, iç giyim, şapka, ayakkabı ve çorap gibi ürünlerin iadesi ve değişimi yapılmamaktadır.
İade Süreci:
- İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra, talebiniz 2 iş günü içerisinde değerlendirilir ve size dönüş yapılır.
- Talebinizin onaylanması durumunda, iade edilen ürünler 3 iş günü içerisinde kontrol edilerek işleme alınır.
- İadenin onaylanmasının ardından, ürün bedeli 10 ila 28 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemi veya müşteri talebine uygun bir yöntemle hesabınıza aktarılır.
Önemli Hususlar:
- İade edilen ürünlerin orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış, eksiksiz, hasarsız ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
- Gidiş-dönüş kargo masrafları alıcıya aittir. Sadece ürün bedeli iade edilmektedir.
- Özel üretim ürünlerde, işçilik ve kumaş bedeli mahsup edilerek kalan tutar iade edilmektedir.
- Yanlış adrese yapılan iadeler kabul edilmemektedir; iade adresi, talebiniz üzerine tarafınıza iletilecektir.
Dikkat:
İade işlemlerinin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için, yukarıda belirtilen tüm koşullara eksiksiz uyulması gerekmektedir.
Herhangi bir sorunuz veya destek ihtiyacınız olması durumunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için her zaman buradayız.
Saygılarımızla,
Clothe&Clothe